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可能であれば、スクリーンショットを添付してください。問題の把握に役立ちます。あわせて、info.logファイルもお送りください。「About」ダイアログからログファイルの保存場所を開くと見つかります。

Windowsでは、
Windows
+
PrtSc
キーを同時に押すと、スクリーンショットを撮影できます。スクリーンショットは、「ピクチャ」内の「スクリーンショット」フォルダーに保存されます。
Windows 11では、
PrtSc
キーだけを押すとSnipping Toolが開きます。このツールを使うと、画面の一部を選んでキャプチャしたり、短い画面録画を撮ったりできます。